先日訪れたあるサロンでのことです。 私は勉強のために他のサロンに出向くことがあるのですがそこで改めて、お客様との会話の重要性を感じました。 フェイシャルやエステを選ぶなかでお客様が求めるポイントはいくつかあります。 ・手技やテクニック・実際に感じる施術後の効果・施術者の人となり・サロンの雰囲気や清潔感・交通の利便性・営業時間 など様々なポイントが存在しますが今回私が強く感じたのは施術中の会話で得られる心地良さです。 お客様が「また来たいな」と思っていただける会話とは 受け入れてもらえる共感してもらえる といったことが前提としてあります。でも、私が訪れたサロンではこの安心感がほぼゼロでした。。。 そこで、私が「もう行きたくないな」と感じたそのポイントを、言語化してみました。 こちらの施術者Aさんとの会話では...
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