皆さんがエステやネイル、またはヘアカットに行く際、
どういった条件でお店を選んでいますか？
私の場合は大抵、以下のような条件で考えます。
・カットの上手下手
・交通の利便性
・店内の雰囲気または清潔感
・初めての場所であれば、口コミ
・店員さんがフレンドリーかどうか
・設定料金の妥当性
お客様目線で考えると
主にこうした点が挙げられると思います。
では、お店を選ぶ理由としては
本当にこれだけでしょうか？
実は私が他にも大切にしているのは
【欲しい情報が手に入るサロン】
かどうかです。
どういう事かというと、
例えば母親目線で言うなら
子供の幼稚園、学校、または受験に関する情報や
習い事先などの口コミ情報。
仕事に関して言えば
新たにオープンしたライバル店の口コミや
自分とは違う年齢層からの新たな意見情報。
他にも、趣味に関して今まさに欲しい情報などです。
あのサロンのあの担当者なら
きっと詳しく話を聞けるかも！と思って
ワクワクしながら予約を取ることさえあります。
普段からお客様のお話に耳を傾けていれば
自ずとそのお客様が欲しいと思っている情報は
大まかなカテゴリーとしてでも推察できます。
そのためにはまず、
普段から様々なことにアンテナを張っておきましょう。
そして、施術中の会話では
ただ会話を進めるだけでなく
お客様の今置かれている現状や心中などを
思いやり、推し量ることも大切です。
要は、その都度お客様に興味をもって接することが
とても重要になってきます。
そしてその姿勢は、必ずお客様に伝わります。
いずれはそれが信頼感へと変わり、
長く通い続けてくださることに繋がるのです。
どんなテーマでも、そしていつでも
お客様の欲しい情報を持ち合わせることはできません。
ですが、お客様に興味を抱き、その上で大切にすることは
どんな施術者にもできることです。
まずはそこから、始めてみてくださいね。